Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky pro prodej vstupenek a návštěvu muzea Story of Prague.

Verze 1.1 | účinnost od 1. 9. 2026

1. Základní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Prague Show s.r.o., IČO 08808376, DIČ CZ08808376, se sídlem Křižovnické náměstí 194/1, 110 00 Praha 1 („Provozovatel“), a osobou, která zakoupí vstupenku nebo využije služby muzea Story of Prague („Zákazník“ nebo „Návštěvník“).

1.2 Muzeum Story of Prague se nachází na adrese Křižovnické náměstí 194/1, 110 00 Praha 1.

1.3 Tyto VOP se vztahují zejména na vstupenky zakoupené prostřednictvím webových stránek a online ticketingového systému Story of Prague. Přiměřeně se použijí také na vstupenky zakoupené na pokladně, nevyplývá-li z povahy konkrétního ustanovení něco jiného.

1.4 Je-li Zákazníkem spotřebitel, použijí se vedle těchto VOP zejména příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. Nabídka vstupenek a uzavření smlouvy

2.1 Aktuální druhy vstupenek, jejich ceny, případné slevy a doba platnosti jsou uvedeny v prodejním systému nebo u konkrétní nabídky.

2.2 Před odesláním online objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat zadané údaje a opravit případné chyby.

2.3 Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka jasně vyjadřujícího povinnost zaplatit činí Zákazník závaznou objednávku.

2.4 Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany Provozovatele, případně úspěšným dokončením platby, podle technického nastavení prodejního systému.

2.5 Po uzavření smlouvy obdrží Zákazník na jím uvedenou e-mailovou adresu potvrzení objednávky a elektronickou vstupenku, případně jiný doklad opravňující ke vstupu.

2.6 Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při objednávce, zejména e-mailové adresy.

2.7 Provozovatel poskytne Zákazníkovi znění VOP platné v okamžiku uzavření smlouvy v textové podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.

3. Cena a platba

3.1 Cena vstupenky je uvedena včetně DPH a dalších povinných poplatků, pokud z nabídky výslovně nevyplývá jinak.

3.2 Zákazník je před dokončením objednávky informován o konečné ceně.

3.3 Dostupné způsoby platby jsou uvedeny v prodejním systému. Online platby mohou být zpracovávány prostřednictvím externího poskytovatele platebních služeb.

3.4 Provozovatel neodpovídá za poplatky, které může Zákazníkovi účtovat jeho banka, vydavatel platební karty nebo jiný poskytovatel platebních služeb.

4. Elektronická vstupenka

4.1 Elektronická vstupenka může obsahovat unikátní QR kód, čárový kód nebo jiný identifikátor.

4.2 Vstupenka opravňuje ke vstupu pouze v rozsahu odpovídajícím jejímu typu a době platnosti.

4.3 Každou vstupenku lze standardně použít pouze jednou, není-li u konkrétní vstupenky uvedeno jinak.

4.4 Zákazník odpovídá za ochranu vstupenky a jejího identifikátoru před zkopírováním nebo neoprávněným použitím třetí osobou.

4.5 Byla-li vstupenka již platně použita, její kopie nezakládá právo na další vstup.

5. Platnost vstupenek

5.1 Není-li u konkrétní vstupenky výslovně uvedeno jinak, je vstupenka vystavena pro konkrétní období 7 kalendářních dnů od jejího zakoupení. Konkrétní datum konce platnosti je uvedeno na vstupence nebo v potvrzení objednávky.

5.2 Vstupenka může být využita kdykoli během uvedeného období v rámci aktuální otevírací doby muzea, není-li u daného typu vstupenky stanovena rezervace konkrétního dne nebo času.

5.3 Zákazník je povinen vstupenku využít během její doby platnosti. Uplynutím doby platnosti vstupenka bez náhrady zaniká a nevzniká nárok na její prodloužení, výměnu ani vrácení ceny, nestanoví-li právní předpis nebo tyto VOP výslovně jinak.

6. Storno, vrácení vstupenek a odstoupení od smlouvy

6.1 Zakoupená vstupenka je určena k využití služby související s využitím volného času v konkrétním sedmidenním období uvedeném na vstupence. U smlouvy uzavřené na dálku proto spotřebitel nemá podle § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě.

6.2 Po dokončení nákupu nelze vstupenku standardně stornovat, vrátit ani požadovat vrácení zaplacené ceny pouze z důvodu změny plánů Zákazníka, omylu při nákupu, nevyužití vstupenky, pozdního příchodu, zakoupení vstupenky do jiného zařízení, než Zákazník zamýšlel, nebo jiné okolnosti na straně Zákazníka.

6.3 Nevyužitá vstupenka po uplynutí doby platnosti propadá bez náhrady. Provozovatel není povinen dobu platnosti prodloužit ani vystavit náhradní vstupenku.

6.4 Provozovatel může podle svého uvážení a s ohledem na provozní možnosti výjimečně umožnit změnu termínu, prodloužení platnosti, výměnu vstupenky nebo jiné vstřícné řešení. Takový postup je dobrovolným plněním Provozovatele a nezakládá nárok Zákazníka na stejné řešení v jiných případech.

6.5 Byla-li vstupenka zakoupena prostřednictvím třetí strany, prodejního partnera nebo rezervační platformy, řídí se storno a vrácení ceny také podmínkami tohoto prodejce. Vrácení ceny takové vstupenky se zpravidla uplatňuje u subjektu, u něhož byla vstupenka zakoupena. Tím nejsou dotčena práva, která Zákazníkovi přímo přiznává zákon.

7. Zrušení nebo omezení provozu

7.1 Provozovatel může z vážných provozních, technických, bezpečnostních, hygienických nebo jiných objektivních důvodů dočasně omezit přístup k části expozice, změnit provozní dobu nebo nahradit některý prvek expozice jiným řešením.

7.2 Krátkodobá nebo dílčí nedostupnost jednotlivého exponátu, obrazovky, projekce, AR prvku, audioprůvodce nebo jiné části expozice sama o sobě nezakládá nárok na vrácení celého vstupného ani jeho poměrné části, pokud návštěvu muzea lze v podstatném rozsahu uskutečnit. Tím nejsou dotčena zákonná práva z vadného plnění.

7.3 Pokud z důvodů na straně Provozovatele nebude možné návštěvu uskutečnit po celou dobu platnosti vstupenky, nabídne Provozovatel podle okolností náhradní možnost návštěvy, prodloužení platnosti nebo vrácení ceny vstupenky. Volbou nesmí být omezena práva spotřebitele, která mu v konkrétním případě přímo přiznává zákon.

7.4 Nárok na vrácení vstupného nevzniká, jestliže návštěvu znemožní okolnost na straně Zákazníka nebo okolnost, za kterou Provozovatel neodpovídá, nestanoví-li závazný právní předpis jinak.

8. Mobilní aplikace, audioprůvodce a digitální prvky

8.1 Součástí návštěvy mohou být mobilní aplikace, audioprůvodce, rozšířená realita, QR kódy, projekce a další digitální prvky.

8.2 Některé funkce mohou vyžadovat kompatibilní zařízení, dostatečně nabitou baterii nebo povolení nezbytných funkcí zařízení.

8.3 V případě technických potíží se Návštěvník může obrátit na personál muzea. Pokud to provozní možnosti dovolují, může muzeum nabídnout náhradní zařízení nebo jiný způsob zpřístupnění obsahu.

8.4 Provozovatel neodpovídá za nemožnost využití konkrétní funkce způsobenou závadou, nastavením nebo nedostatečnou kapacitou zařízení Návštěvníka či jinými okolnostmi mimo kontrolu Provozovatele.

9. Pravidla návštěvy

9.1 Návštěvník je povinen dodržovat návštěvní řád muzea, pokyny personálu a pravidla bezpečnosti.

9.2 Provozovatel může odmítnout vstup nebo vykázat Návštěvníka zejména při závažném nebo opakovaném porušování návštěvního řádu, ohrožování bezpečnosti osob nebo majetku, agresivním chování nebo zjevné silné intoxikaci.

9.3 Pokud důvod odmítnutí vstupu nebo vykázání způsobil Návštěvník svým jednáním, nevzniká mu automaticky právo na vrácení vstupného.

10. Slevy a zvýhodněné vstupné

10.1 Uplatnění slevy může být podmíněno předložením platného dokladu prokazujícího nárok na slevu.

10.2 Pokud Návštěvník nárok na zvýhodněné vstupné při vstupu neprokáže, může být vyzván k doplacení rozdílu do ceny odpovídajícího vstupného.

11. Reklamace

11.1 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na museum@storyofprague.cz, osobně v muzeu Story of Prague na adrese Křižovnické náměstí 194/1, 110 00 Praha 1, nebo písemně na adrese sídla Provozovatele.

11.2 V reklamaci je vhodné uvést kontaktní údaje, číslo objednávky nebo vstupenky, popis reklamované skutečnosti a požadovaný způsob vyřízení.

11.3 Provozovatel vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a informaci o jejím vyřízení v rozsahu vyžadovaném zákonem.

11.4 Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, není-li se spotřebitelem dohodnuta delší lhůta.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1 Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s Provozovatelem, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

12.2 Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Aktuální informace a elektronický formulář jsou dostupné na webu ČOI.

13. Ochrana osobních údajů

13.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany a zpracování osobních údajů Story of Prague.

13.2 Zpracování osobních údajů nezbytné pro objednávku a poskytnutí služby není podmíněno marketingovým souhlasem.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště, pokud se podle příslušných předpisů použijí.

14.2 Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

14.3 Pro konkrétní smlouvu se použije znění VOP účinné v okamžiku jejího uzavření.

14.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026.